“呀！王哥，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)了，這段時(shí)間油品剛升級(jí)，您加92號(hào)還是95號(hào)？”

    “過(guò)去加93號(hào)的，現(xiàn)在加哪個(gè)？”

    “推薦您加95號(hào)，95號(hào)汽油動(dòng)力強(qiáng)勁、環(huán)保耐燒。而且目前我們的95號(hào)汽油正在做體驗(yàn)活動(dòng)，不僅每升優(yōu)惠0.1元，而且加滿200元就送卓瑪泉水一瓶。”經(jīng)過(guò)加油員小李的一番介紹，市民胡師傅為愛(ài)車加注了滿滿一箱95號(hào)汽油。

    為進(jìn)一步做好油品升級(jí)客戶“第一箱”油工作，逐步引導(dǎo)客戶加注高標(biāo)號(hào)汽油，進(jìn)而形成固定消費(fèi)偏好。朔州石油一方面按照銷售公司有關(guān)統(tǒng)一部署，從2017年1月1日至2月28日在全市范圍內(nèi)的所有加油站開(kāi)展95號(hào)汽油體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)；另一方面，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。首先，通過(guò)在油站入口及車道安排專人引車，在高峰期安排骨干員工在汽油車道加油機(jī)旁固定站位，及時(shí)引導(dǎo)車輛就位加油，提高車輛的加油的速度，縮短加油時(shí)間；其次，根據(jù)車輛加油峰谷時(shí)段優(yōu)化排班，減少非高峰期上班人數(shù)，增加高峰期上班人數(shù)，組建機(jī)動(dòng)班確保充足人員應(yīng)對(duì)加油高峰期，做到了用人到位。同時(shí)，公司管理人員充分利用空余時(shí)間及節(jié)假日到站幫扶，為加油站現(xiàn)場(chǎng)指揮疏導(dǎo)車輛、引導(dǎo)車輛加油、辦理IC卡、進(jìn)行非油商品擺貨等，有效提高了工作效率；第三，在部分加油站出入口樹立LED電子滾動(dòng)廣告牌，為夜間車行的車輛提供醒目加油標(biāo)識(shí)。同時(shí)，根據(jù)季節(jié)為顧客免費(fèi)提供開(kāi)水、洗車、加水等服務(wù)，并為定點(diǎn)加油客戶提供非油品送貨上門服務(wù)，受到客戶的一致好評(píng)。

    “自從油品升級(jí)后，加油站的服務(wù)也都跟著升了級(jí)，如今，不僅我們的車子動(dòng)力足了，而且每次來(lái)加油心情也更好了！”客戶小張樂(lè)呵呵地說(shuō)。