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     2016年，面對成品油市場需求低迷、市場競爭激烈、城市路網(wǎng)變化等不利因素，汕頭石油迎難而上，堅持以客戶為中心，以市場為導向，強化內涵挖潛通過精準營銷科學應對市場變化，精細管理持續(xù)增強客戶粘性，全力以赴實現(xiàn)量效齊增。2016年，汕頭石油零售總銷量20.9萬噸，完成計劃102.5%，同比增長5%。

   多措并舉，強化精準營銷

   汕頭石油加強市場研判，通過細化分類競爭，深化跨界合作，凈化市場環(huán)境，開展精準營銷，全力擴大零售規(guī)模。一是細化分類競爭，深化應用營銷決策系統(tǒng)，擇優(yōu)選擇競爭站點，開展“一區(qū)一策”、“一群一策”、“一站一策”、“一客一策”競爭，及時跟蹤評估活動效果，動態(tài)優(yōu)化調整，確保有限的資源都用到提量的刀刃上，積極應對變化復雜的市場競爭，其中2016年汽油競爭效果在省公司評估中排名第二，拉動汽油銷量同比增長9.4%。二是深化跨界合作，先后與工商銀行、郵儲銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、中國人壽、中國人保、中國移動等8家單位建立合作機制，推出“交行最紅星期五”、“建行刷卡充值8折優(yōu)惠”、“移動和包兌換加油卡”等交叉營銷活動，拉動加油卡業(yè)務增長的同時，也將大量優(yōu)質客戶收入囊中。三是凈化市場環(huán)境，積極配合地方政府打擊走私油品86次，代儲罰沒油3251噸，并查處關閉黑油點146個，同時該公司還注重以打黑塑造品牌形象，攜手縣域地方媒體資源，做好非標油對車輛損害、自設罐安全隱患等內容的宣傳，引導當?shù)厥忻裰匾暎瑥脑搭^上抵制走私油，營造良好的外部環(huán)境。

   夯實基礎，深化精細管理

   2016年，汕頭石油圍繞“強管理促經(jīng)營”的工作思路，聚焦短板，創(chuàng)新思路，通過不斷完善硬件設施、提升服務水平、激發(fā)委托站活力，提升綜合競爭力，充分挖掘增量潛力。一是完善硬件設施，為14座加油站加裝除水濾芯，為4座加油站更換加油機，對6座加油站進行“柴改汽”改造，并重新優(yōu)化調整油站汽車車道，想方設法消除硬件障礙，提升加油效率。二是提升服務水平，針對加油站現(xiàn)場衛(wèi)生和開口服務等薄弱環(huán)節(jié)，組織員工利用加油低峰期，在“周二清潔日”開展油站全面衛(wèi)生大掃除和設備保養(yǎng)，在“周四內部培訓日”開展傳幫帶培訓，切實增強加油站員工服務意識，進一步強化加油站現(xiàn)場服務。三是激發(fā)委托站活力，一方面加大對委托站的監(jiān)督力度，在提升委托站考核標準的同時，定期召開委托站分析會，深入分析存在問題，并引導受托方重視并及時落實整改存在問題，另一方面加大對委托站的幫扶力度，由公司聯(lián)合督查小組現(xiàn)場駐點辦公，對員工服務規(guī)范等方面開展現(xiàn)場培訓，提升委托站經(jīng)營管理水平，2016年13座委托站機出零售同比增加2681噸，增幅7.9%。